Customer Success Manager (m/w/d) Hilfsmittel

• Onboarding neuer Sanitätshauspartner: Du steuerst das gesamte Onboarding, koordinierst die nächsten Schritte, erklärst Prozesse und Funktionen und stellst einen erfolgreichen Start sicher.
• Proaktive Betreuung unserer Partner: Du gehst aktiv auf Apotheken und Sanitätshäuser zu, erkennst Unterstützungsbedarf und entwickelst die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter.
• Aufbau und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse: Du entwickelst Strukturen und Prozesse für eine persönliche, effiziente und qualitativ hochwertige Betreuung auch bei wachsender Kundenzahl.
• Analyse von Nutzung und Aktivierung: Du analysierst Daten und Kundenfeedback, identifizierst Herausforderungen und leitest konkrete Maßnahmen ab.
• Planung von Aktivierungs- und Telefonaktionen: Du definierst Zielgruppen und Ziele, entwickelst Gesprächsansätze und erstellst Briefings für die durchführenden Teams. Anschließend wertest du die Ergebnisse aus und leitest nächste Schritte ab.
• Organisation und Betreuung von Pilotprojekten: Du identifizierst geeignete Key-Kunden aus Apotheke und Sanitätshaus, koordinierst Tests, holst strukturiert Feedback ein und bereitest die Erkenntnisse für die Produktentwicklung auf.
• Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft: Du telefonierst mit Kunden, begleitest wichtige und komplexe Fälle und unterstützt den operativen Kundenservice.
• Kundenperspektive ins Unternehmen bringen: Du gewinnst durch den engen Austausch mit Apotheken und Sanitätshäusern wertvolle Kundenerkenntnisse und bringst diese strukturiert in Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing ein.

• Erfahrung im Customer Success oder Kundenmanagement: Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung, Account Management, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle idealerweise im Gesundheitswesen, in einem digitalen Unternehmen oder B2B-Umfeld.
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt: Du gehst gerne aktiv auf Kunden zu, baust Beziehungen auf und nutzt Telefonate, um Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln.
• Strategisches Denken und Hands-on-Mentalität: Du entwickelst Konzepte, setzt daraus konkrete Maßnahmen um und packst bei Bedarf selbst mit an.
• Analytisches Verständnis: Du arbeitest gerne mit Daten und Kundenfeedback, hinterfragst Abweichungen bei Nutzung oder Aktivierung und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Prozessdenken: Du hast Freude daran, neue Abläufe aufzubauen und bestehende Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Know-how im Gesundheitsmarkt: Erfahrung mit Apotheken, Sanitätshäusern oder dem Hilfsmittelmarkt ist ein Plus, aber kein Muss. Wichtig ist deine Bereitschaft, dich intensiv in unsere Produkte und den Gesundheitsmarkt einzuarbeiten.
• Tools & Systeme: Du arbeitest sicher mit MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen und weiteren digitalen Tools ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher, verbindlich und adressatengerecht.

Wir bieten dir:

• eine Vision, hinter der man mit Herzblut stehen kann. Unsere Idee bringt zwei Zukunftsthemen zusammen: Gesundheit und Digitalisierung. Und das zum Besten jedes Bürgers. Denn du sorgst dafür, dass die Kompetenz und der umfassende Service der Apotheken auch digital für jeden Bürger in Deutschland erreichbar sind.
• einen echten Impact: Wir hinterlassen unseren Fußabdruck im deutschen Gesundheitswesen und jeder Einzelne in unserem Team leistet seinen Beitrag zu unserem Wachstumskurs.
• unsere IA-Unternehmenskultur: Wir haben Lust zu gestalten und das wirst du auch im Alltag merken. Spannende Projekte und Partnerschaften wollen gemanaged und umgesetzt werden. Deswegen ist das Team wirklich wichtig. Wir achten auf uns, arbeiten mit Herzblut, aber auch mit Flexibilität gegenüber den Bedürfnissen des Einzelnen. Unsere geringe Fluktuation steht für das gute Umfeld, das wir bieten.
• einen Arbeitsplatz, zu dem du gerne gehst, weil dich hier ein nettes Team aus mittlerweile über 60 Kollegen sowie viele Annehmlichkeiten, wie höhenverstellbare Schreibtische, leckerer Kaffee und frisches Obst erwarten. In der Mittagspause bestellen wir gerne zusammen. Wir feiern Erfolge und ab und zu auch ein Fest. Einziger Nachteil: Irgendwer bringt immer Kuchen mit. ;-)